Preguntas frecuentes

¿Cómo Comprar en www.marimajo.com?

R: Comprar es muy fácil. Estos son los pasos que tienes que seguir:

  1. Busca lo que quieras, puedes usar nuestras categorías o introducir el nombre del producto en el buscador.
  2. Agrega a tu carrito los productos que quieras dando clic al botón “Agregar Al Carrito”.
  3. Una vez que hayas escogido todo lo que te gusta, ve a tu carrito y da clic en “Pagar”.
  4. Revisa que los productos que agregaste están correctos y da clic en “Finalizar Compra”.
  5. Si es tu primera vez en la tienda, llena la información de contacto y tu información de entrega.
  6. Selecciona el método de pago que más te convenga
  7. Llena la información de tu método de pago y da clic en “Comprar ahora”
  8. ¡Listo! Podrás ver la información de tu pedido en la sección de “Mis Pedidos”
  9. Luego de realizar el pago, podrás validar en la bandeja de entrada de tu correo electrónico registrado, la notificación de compra la cual te informará datos de envío y fechas de entrega.
  10. Luego de 1 a 5 días hábiles estarás recibiendo tu producto en la puerta de tu casa.

¿Cómo creo una cuenta?

Puedes crear una cuenta aquí para ver siempre la información sobre tus pedidos y comprar más rápido y ágil

¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla aquí

¿Los pagos son Seguros en www.marimajo.com?

R: Hemos Invertido en los sistemas de protección más avanzados para tu compra, es por ello que mantenemos las transacciones altamente protegidas de principio a fin. Utilizamos la plataforma de Mercado Pago, encriptamos los datos en forma segura (TLS) y así cumplimos con los más altos estándares de seguridad online.

PCI-DSS monitorea y certifica lo que hacemos.

¿Cuáles son los Métodos de Pago en www.marimajo.com?

R: Te contamos que nuestra plataforma de pagos es Mercado Pago por la cual puedes hacer tus comprar con:

  • Tarjetas de crédito (Visa, American Express, Master Card, Diners Club y Codensa).
  • Tarjetas débito por PSE.

Rechazaron mi tarjeta al realizar la compra, ¿Qué hago?

R: En algunas ocasiones Mercado Pago rechaza la transacción por motivos de seguridad, te sugerimos utilizar otra tarjeta o comunicarte con tu banco para que te ayude a verificar si ésta tiene restricciones o está bloqueada, cuidamos al máximo tu seguridad.

¿A qué lugares realizan envíos?

R: Por ahora realizamos envíos a todo Colombia y ¡esperamos muy pronto realizar envíos internacionales!

¿Cuáles son los tiempos de entrega de mi pedido?

R: Tenemos un tiempo estimado de entrega de 1-3 días hábiles a ciudades principales, y en Bogotá podemos entregar en el mismo día que se hace el pedido vía Pickit. A ciudades no principales el tiempo estimado de entrega es de 3-10 días hábiles. Conoce toda la información detallada sobre nuestros envíos aquí.

¿Cuál es el costo de los envíos?

R: Recibe ENVÍO GRATIS por compras iguales o superiores a $200.000 COP. Por compras inferiores a este valor, el costo de envío varía según la zona donde será enviado tu pedido y el peso. Puedes calcularlo en la pantalla de pago. Conoce todos los detalles en nuestra página de envíos.

¿Cómo se dónde está mi envío?

R: Te invitamos a iniciar sesión en nuestro sitio web y ubicar el pedido, allí puedes conocer el número de guía y con este puedes rastrear tu pedido en la página web de la transportadora escogida.

Si tienes dudas comunícate a través de nuestros canales de atención.

¿Qué hago si recibí mi pedido incompleto, dañado, vacío o no es lo que pedí?

R: Te invitamos a consultar nuestra política de cambios y garantías aquí , si tienes alguna duda escríbenos a nuestro formulario de contacto, a: info@marimajo.com o a nuestro canal de WhatsApp con la siguiente información:

  • Número de pedido.
  • Nombre registrado en la plataforma.
  • Correo electrónico registrado en la plataforma.
  • Cuáles y cuántos productos llegaron incompletos, dañados, vacíos o erróneos.
  • Cuál es el valor de los productos incompletos, dañados, vacíos o erróneos.

¿Cómo hago una devolución?

R: Te invitamos a consultar nuestra política de cambios y garantías aquí, si tienes alguna duda escríbenos a: Por favor escríbenos usando nuestro formulario de contacto, a: info@marimajo.com o a nuestro canal de WhatsApp.

¿Cómo hago válida una garantía?

R: Te invitamos a consultar nuestra política de cambios y garantías aquí, si tienes alguna duda escríbenos a: Por favor escríbenos usando nuestro formulario de contacto, a: info@marimajo.com o a nuestro canal de WhatsApp.

¿Mis datos personales están protegidos?

R: ¡Claro! Si tienes alguna duda al respecto, puedes consultar nuestra Política de Privacidad aqui o por favor escríbenos usando nuestro formulario de contacto, a: info@marimajo.com o a nuestro canal de WhatsApp donde con gusto te atenderemos.

¿Cómo solicito mi factura electrónica?

R: Por favor solicítala a la dirección de correo: info@marimajo.com  una vez realizado tu pago y en un tiempo no mayor a 12 horas con los siguientes datos: Nombre y apellidos completos, Número de identificación, correo electrónico y Número de pedido.

Recuerda que:

  • La factura electrónica se expide inmediatamente al correo electrónico registrado.
  • Solo requieres: Nombre, número de identificación y correo electrónico para expedir tu factura electrónica.
  • La factura electrónica no genera un costo adicional en la compra y puede ser solicitada por personal natural y persona jurídica.
  • La factura electrónica se envía en formato PDF y formato XML.

¿Cuál es su horario de atención?

Nos puedes contactar de lunes a viernes de 9:00 am - 5:00 pm, y sábados de 9:00 am - 12 pm. Si nos contactas por fuera de nuestro horario, no te preocupes, déjanos tu mensaje y te responderemos tan pronto podamos

Te ayudamos con tu compra, ¿tienes alguna inquietud, sugerencia o comentario? Sólo dale clic al botón de WhatsApp y enseguida te atenderemos.